No solo vendas … Construye una comunidad

Sin duda las plataformas online han traído grandes cambios para el comercio electrónico, pero ¿qué sucede cuando el usuario se encuentra expuesto a anuncios todos los días y en cualquier momento? Sin duda es una experiencia que ya está normalizada en estos días, pero a esto agregale que tu contenido también vaya dirigido a la venta, ya es saturación de más es por eso que hoy en día tus publicaciones en tus canales digitales deben de contar con una estrategia más allá de vender o generar utilidades.

¿Qué tal si comenzamos creando una comunidad? Te preguntarás y esto de que me sirve o cómo voy a empezar a crearla. No te preocupes que aquí estamos para ayudarte. 

Empecemos describiendo qué es es una comunidad digital: Es un grupo de personas que comparten gustos, necesidades y buscan informarse acerca de un tema que les cause interés en un entorno virtual. Y cuáles son los beneficios de formar una comunidad para mi empresa: 

• Generás fidelización.
• Ganas engagement.
• Publicidad de boca en boca. 
• Posicionamiento de marca.
• Mejoras en el flujo de información.

Una vez ya descrito qué es una comunidad y sus beneficios para tu negocio, ¿Qué te parece si te damos algunos #tactictips para que empieces a crear la tuya? 

1. Determina qué tipo de comunidad quieres crear: debes de contar con una temática que se alinee al giro de tu empresa, debe de ser original y contar con temas en tendencia para que logre captar más rápido la atención. Ojo puede ser similar a tu segmento de mercado pero este es todavía un nicho más específico.

Si tienes una zapatería puedes generar diferentes comunidades ejemplo: 

• Moda o tendencias en zapatos 
• Zapatos vintage 
• Zapatos y comodidad

1. Crea un diseño atractivo que sea coherente con tu marca: se hace mucho énfasis en el diseño pero bien dice el dicho que de la vista nace el amor y es por eso que es algo a lo que se le debe dar tiempo y prioridad.

1. Contrata a un Community Manager: sin duda será una persona clave para la creación de tu comunidad. Es la persona encargada de moderar y crear comunicación a través de los diferentes canales o plataformas de empresa empleando estrategias de marketing.

1. Trata de no exponer mucho a tu marca dentro de la comunidad, mejor mencionarla con cautela y manteniendo una presencia sin necesidad de acaparar toda la atención, esto hará que los usuarios se sientan en un entorno relajado sin tanta exposición. Ejemplo: tal vez puedes ser patrocinador de un evento que se vincule con la personalidad de tu marca.

1. Trata de que tus canales de comunicación digital sean claros y fáciles de entender, generando una experiencia cómoda y amigable para tu usuario. Un #tactictip extra es hacer tus sitios online responsivos, para que no importe si es visitado desde una computadora, smartphone o tablet, tus usuarios puedan vivir una experiencia online sin complicaciones. Procura contar con mensajes de bienvenida, contenidos propios o planes de interacción.

1. Una super estrategia es dejar que tus clientes creen el contenido por ti, dales la oportunidad de aportar ideas, crear contenido (compartiendo fotos, historias, videos que ellos publiquen), esto ayudará a expresar que realmente siente el usuario al utilizar tu producto.

1. Muestra la transparencia de la empresa, sin duda el mostrarte real y un poco detrás de cámaras es una buena manera para generar interés;un tip extra es hacer una lista de que si y que no de las publicaciones que se pueden realizar.

1. Aprende acerca de estadísticas e interpretación, una ventaja es que hoy en día las plataformas digitales te brindan insights, que realizando un correcto análisis y manejo de kpi pueden ayudarte a tomar las mejores decisiones para tu crecimiento online.

Para finalizar te dejamos algunos ejemplos de marcas tanto personales como empresariales que han tenido éxito en el mundo digital, esperemos y te sirvan de inspiración.

• Nike – Run Club (Runners): Sin duda Nike lo supo hacer, centrándose en un segmento de mercado en donde fomentará la pasión por el deporte y creando una aplicación que permite:  monitorear los entrenamientos, brindar capacitaciones durante las sesión, acceso a una comunidad global de runners y además pueden encontrar los productos idóneos para alcanzar su máximo potencial.